เคยนั่งรอใครสักคน โดยคิดว่าเค้าจะมาเคาะประตูหาไหม

มันเจ็บปวดแค่ไหนที่ท้ายสุดเค้าคนนั้นก็ไม่มาวันแล้ววันเล่า

แต่ถ้าครั้งไหนที่เราได้นัดกับเค้า ความหวังที่จะได้เจอเค้ามันก็จะใกล้ความเป็นจริงมากขึ้น

เวลาคุณจะจีบใคร คุณก็น่าจะหาข้อมูลว่าเค้าคนนั้นเลิกงานประมาณกี่โมง จะออกจากที่ทำงานกี่โมง ไปกินกาแฟร้านนี้กี่โมง แล้วหาเวลาเอาตัวเองไปพูดคุย เจอะเจอเค้าช่วงเวลานั้นๆใช่หรือไม่

แล้วทุกวันนี้คุณรู้ข้อมูลอะไรบ้างที่ทำให้จะมีโอกาสเข้าใกล้ลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เพราะวันนี้ผมเห็นโฆษณาเฟสบุ๊คโรงแรมแห่งหนึงในกทม โดยใช้ภาษาอังกฤษ
กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะให้เห็นโฆษณาตัวนี้ > อยู่ที่ไทย >ใช้ภาษาอังกฤษ

โดยปกติลูกค้าหลักของโรงแรมแห่งนี้ไม่ใช่คนไทย

จะมีคนต่างชาติกี่% จากทั้งหมดที่ตั้งใจจะมากรุงเทพโดยมาหาที่พักเอาดาบหน้า

มันก็มีนะลูกค้าแบบนี้ แต่คุณอยากเสี่ยง หวังเอาลูกค้าดาบหน้าแบบนี้มากแค่ไหน ความเสี่ยงที่ห้องจะว่างมันมากแค่ไหนแล้วคุณจะรับได้ไหม

ลองนึกถึงตัวเองบ้าง แต่พฤติกรรมเราก็คงเอาไปแทนที่ของลูกค้าไม่ได้ทั้งหมดหรอก คงต้องลองเอาไปทดสอบต่อดู

เอาแบบใกล้ๆ สิงคโปร์ ฮ่องกง เพราะคนไทยไม่ต้องขอวีซ่า
คุณใช้เวลาตัดสินใจจองห้องพักล่วงหน้ากี่วันก่อนวันเดินทาง?

ไอ้ช่วงเวลาวันที่คุณตัดสินใจจอง ไปจนถึง > วันที่เข้าพัก จะเรียกว่า Booking Window

ลูกค้าแต่ละ Market Segment, สัญชาติ จะมีจำนวนวัน Booking Window แตกต่างกันไป เพราะบ้างก็ต้องขอวีซ่า และศึกษาข้อมูลต่างๆก่อนใช่ไหม

แต่จะไปขอวีซ่าหรือจองโรงแรมเลยตั้งแต่เห็นโฆษณาครั้งแรก มันเป็นไปได้กี่% ?

ลูกค้าและเราเองก็จะมีเวลาก่อนหน้านั้นอีก ซึ่งมันเกี่ยวกับเรื่อง Sale Funnel ในแต่ละขั้นตอน

Cold, Warm และ Hot Customer