Booking.com แซง Google แล้ว — 26% ของนักท่องเที่ยวเริ่มค้นหาโรงแรมที่ OTA โดยตรง ไม่ใช่ Search Engine อีกต่อไป

มีเรื่องที่เปลี่ยนไปเงียบๆ กับพฤติกรรมการค้นหาของนักท่องเที่ยว และโรงแรมส่วนใหญ่ยังไม่ได้ปรับกลยุทธ์ตาม รายงานล่าสุดพบว่าครั้งแรกในประวัติศาสตร์ที่ Booking.com กลายเป็น Starting Point อันดับ 1 สำหรับการค้นหาโรงแรม แซงหน้า Google และ Search Engine อื่นๆ ด้วยสัดส่วน 26% ของนักท่องเที่ยวทั่วโลก

แต่นี่ไม่ใช่ข่าวร้ายล้วนๆ ตัวเลขเดียวกันบอกว่า 18% ของคนที่เริ่มต้นค้นหาที่ OTA สุดท้าย “ย้ายมา Book Direct” กับโรงแรมโดยตรง พวกเขาใช้ OTA เป็นสมุดโทรศัพท์ เปิดมาดูรูป อ่าน Review แล้วเดินไปเคาะประตูเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง แปลว่า OTA กำลังทำหน้าที่เป็น “Showroom” ให้โรงแรมโดยไม่รู้ตัว

คำถามคือโรงแรมของคุณพร้อมรับคนกลุ่ม 18% นั้นหรือเปล่า? ถ้าเว็บไซต์โรงแรมช้า, ระบบ Booking Engine ยุ่งยาก, หรือราคา Direct ไม่ดีกว่า OTA เลย — โอกาสนั้นก็สูญเปล่า

ถ้า Booking.com เป็น Starting Point แปลว่าการมีอยู่ใน OTA ยังจำเป็น แต่สิ่งที่ต้องทำควบคู่กันคือเตรียม “ทางออก” ให้ลูกค้าที่อยากจะ Book Direct ทำได้ง่าย โรงแรมที่ไม่มีเว็บไซต์ที่ดี ไม่มีโปรโมชั่น Direct พิเศษ และไม่มี Live Chat จะพลาดลูกค้ากลุ่มนี้ทุกวัน ในช่วง Low Season ที่ OTA Commission แตะ 17-20% ทุก Direct Booking ที่ได้มาคือกำไรที่ประหยัดจากค่า Commission

เปิด Google Analytics ของเว็บโรงแรมตอนนี้เลย แล้วดูว่า Traffic ที่มาจาก Referral (OTA ส่งมา) มี Conversion Rate เป็นเท่าไหร่ ถ้าต่ำกว่า 2% แปลว่าคุณกำลังพลาดลูกค้าที่มาดูแต่ไม่ Book — นั่นคือสัญญาณว่าต้องปรับ Booking Engine หรือ Incentive Direct ทันที

โรงแรม 100 ห้อง ขายผ่าน Booking.com 40 ห้อง/คืน ADR 2,000 บาท Commission 18% = จ่าย Booking.com 14,400 บาทต่อคืน ถ้าโน้มน้าวให้ลูกค้า 10 ห้อง/คืน Book Direct แทนโดยให้ส่วนลด 5% (100 บาท) = ประหยัด Commission 360 บาท/ห้อง แต่ต้นทุนที่ให้ไป 100 บาท สุทธิกำไรเพิ่ม 260 บาท/ห้อง/คืน = เดือนละกว่า 78,000 บาทที่ประหยัดได้จากการมี Direct Channel ที่ดี