Airbnb กับโรงแรม — ใช้ด้วยกันได้จริงหรือ และอะไรที่ควรรู้ก่อนตัดสินใจ
Airbnb ไม่ใช่ OTA แบบเดิม แต่โรงแรมและที่พักมืออาชีพสามารถลิสต์บน Airbnb ได้ รู้จัก Airbnb for Hotels ก่อนตัดสินใจเพิ่มเป็น distribution channel
โดย BoydWee
Airbnb เริ่มต้นเป็น platform สำหรับเช่าที่พักส่วนตัว (home-sharing) แต่ปัจจุบันโรงแรมและที่พักมืออาชีพสามารถลิสต์บน Airbnb ได้ผ่านโปรแกรม Airbnb for Hotels Airbnb ไม่ใช่ OTA แบบ Booking.com หรือ Agoda — business model, fee structure, และ guest profile ต่างกันชัดเจน โรงแรมควรเข้าใจความแตกต่างนี้ก่อนตัดสินใจว่าจะรวม Airbnb เป็นส่วนหนึ่งของ Distribution strategy หรือไม่
Airbnb คืออะไร และต่างจาก OTA แบบ Booking.com อย่างไร
Airbnb ก่อตั้งในซานฟรานซิสโก ปี 2551 ในฐานะ marketplace ให้ผู้คนปล่อยเช่าห้องหรือบ้านของตัวเองแก่นักท่องเที่ยว ต่างจาก OTA แบบดั้งเดิม (Agoda, Booking.com, Expedia) ที่มีโรงแรมมืออาชีพเป็น supply หลัก Airbnb เริ่มต้นด้วย individual host เป็น supply หลัก
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Airbnb กับ OTA แบบเดิม:
| เรื่อง | OTA แบบเดิม | Airbnb |
|---|---|---|
| Supply หลัก | โรงแรมมืออาชีพ | Individual host + ที่พักส่วนตัว |
| Fee structure | Commission จากโรงแรม (15-20%+ โดยประมาณ) | แบ่งค่าบริการทั้ง host และ guest |
| Guest expectation | Hotel standard | Unique/local experience |
| Content focus | Room type, amenities | Storytelling, lifestyle |
| Cancellation policy | โรงแรมกำหนดเอง (ใน limit) | มีหลาย tier ให้เลือก |
ในปี 2562 Airbnb เปิดตัว Airbnb for Hotels อย่างเป็นทางการ เพื่อให้โรงแรม boutique hotel และ B&B สามารถลิสต์ที่พักบน Airbnb ได้ผ่าน Channel Manager ที่รองรับ
Airbnb ดึง demand กลุ่มไหนที่โรงแรมอาจเข้าไม่ถึงใน OTA ทั่วไป
ข้อมูลเชิงสังเกตจาก industry (ไม่ใช่ตัวเลขทางการ) ชี้ว่า Airbnb ดึง leisure traveler ที่มี profile ต่างจาก OTA ทั่วไปในบางมิติ:
- กลุ่มที่ต้องการ “authentic experience” มากกว่า standard hotel amenities — ให้คุณค่ากับ story ของที่พัก, location ในย่าน local, บรรยากาศที่ไม่ซ้ำแบบใคร
- Extended stay traveler — Airbnb มี filter และ UX ที่เอื้อต่อการค้นหาพักระยะยาว (weekly/monthly rate) ซึ่ง OTA แบบเดิมทำได้น้อยกว่า
- Family หรือกลุ่มที่ต้องการ whole unit — แม้โรงแรมจะไม่ได้ให้เช่าบ้านทั้งหลัง แต่ villa หรือ suite บางประเภทอาจเหมาะสำหรับ positioning แบบนี้
โรงแรมที่ positioning ตัวเองในแนว boutique, design hotel, หรือ lifestyle property อาจได้ ADR จาก Airbnb guest สูงกว่า OTA ทั่วไปในบางกรณี เพราะ guest กลุ่มนี้ตัดสินใจจาก experience มากกว่า price comparison
ดูเพิ่มเติมเรื่องการ diversify channel ได้ที่ Channel Mix และ Hotel Distribution
Airbnb สำหรับโรงแรมในไทย — เหมาะกับใคร
ไม่ใช่ทุกโรงแรมที่ได้ประโยชน์จาก Airbnb เท่ากัน โรงแรมที่มีแนวโน้มได้ประโยชน์มากที่สุด:
- Boutique hotel / guesthouse / villa ที่มี unique design หรือ location โดดเด่น และสามารถบอกเล่า “เรื่องราว” ของที่พักได้
- ที่พักที่ต้องการ extended stay segment — long-stay traveler, digital nomad, หรือ monthly rental ซึ่ง Airbnb มี platform ที่ดีกว่า OTA แบบเดิมในการค้นหากลุ่มนี้
- โรงแรมที่ต้องการ diversify ออกจาก OTA ที่ commission สูง — Airbnb มี fee structure ที่แตกต่าง ซึ่งอาจ net revenue ดีกว่าในบางกรณี
โรงแรมที่ อาจได้ประโยชน์น้อยกว่า:
- Business hotel ขนาดใหญ่ที่ตั้งอยู่ในย่าน CBD — Airbnb guest มักไม่ใช่ corporate traveler
- โรงแรมที่ positioning ชัดเจนในตลาดจีน — OTA อย่าง Trip.com อาจตรง segment กว่า
- โรงแรมที่ content (รูปและคำอธิบาย) ยังไม่พร้อม — Airbnb เป็น platform ที่ content quality ส่งผลต่อ conversion สูงมาก
ข้อควรรู้ก่อนเปิด Airbnb เป็น channel
Fee structure ต่างจาก OTA ทั่วไป: Airbnb คิดค่าบริการทั้งจาก host (โรงแรม) และจาก guest แยกกัน ทำให้ guest เห็นราคาที่สูงกว่า rate ที่โรงแรมตั้ง — นี่เป็นประเด็นสำคัญด้าน Rate Parity ที่ต้องพิจารณา เพราะ “total price ที่ guest จ่าย” อาจสูงกว่า OTA อื่น แม้ rate ที่โรงแรมตั้งจะเท่ากัน
Rate Parity มีชั้นเพิ่มเติม: เพราะ Airbnb มี service fee ที่ guest จ่ายแยก total price ที่แสดงบน Airbnb อาจไม่ตรงกับ rate ที่แสดงบน OTA อื่น — โรงแรมต้องทำความเข้าใจว่า Airbnb fee structure กระทบ price positioning อย่างไรก่อนลิสต์
Content requirement สูง: Airbnb เน้น storytelling และ photography quality — listing ที่ไม่มีรูปสวย คำอธิบายดี หรือ host profile น่าเชื่อถือ มักได้ conversion ต่ำ ต้องลงทุน content ก่อน activate
Response time: Airbnb วัด host responsiveness และนำมาคำนวณ ranking ใน search — โรงแรมต้องมีระบบ reply inquiry ที่รวดเร็ว ซึ่งอาจต้องการ workflow เพิ่มเติม
ดูหลักการเพิ่ม Direct Booking เพื่อลด OTA dependency ได้ที่ Increase Direct Booking
Airbnb กับ Direct Booking — ใช้ด้วยกันได้อย่างไร
Airbnb เป็น channel ที่ดึง guest ที่อาจไม่เคยรู้จักโรงแรม เข้ามา discover ผ่านแพลตฟอร์ม — เหมือน OTA ทั่วไป แต่ภายหลังเมื่อ guest พักและประทับใจ โอกาสที่ครั้งต่อไปจะ book directly หรือผ่าน channel ที่ถูกกว่าย่อมมีอยู่
กลยุทธ์ที่โรงแรม boutique บางแห่งใช้คือ ใช้ Airbnb เป็น discovery channel สำหรับ new guest จากนั้น build relationship เพื่อดึง repeat booking มา direct ซึ่งช่วย reduce commission cost ระยะยาว
อ่านแนวทาง Increase Direct Booking และ Glossary สำหรับ term ที่เกี่ยวข้อง
