Hotels.com คืออะไร — และต่างจาก Expedia ที่เป็น “บริษัทแม่” อย่างไร

Hotels.com คือ OTA ในเครือ Expedia Group เน้นจองโรงแรมโดยเฉพาะ มีโปรแกรม loyalty แยกจาก Expedia ทำความเข้าใจก่อนตัดสินใจเพิ่มใน channel mix

โดย BoydWee

Hotels.com คืออะไร และอยู่ตรงไหนใน Expedia Group

Hotels.com เปิดตัวครั้งแรกในชื่อ Hotel Reservations Network ในปี 2534 ก่อนเปลี่ยนชื่อเป็น Hotels.com ในปี 2544 และถูก Expedia ซื้อกิจการในปี 2547 นับแต่นั้น Hotels.com ดำเนินงานในฐานะ brand แยกต่างหากภายใต้ Expedia Group

Expedia Group เป็นหนึ่งในกลุ่ม OTA ใหญ่ที่สุดของโลก ประกอบด้วยแบรนด์หลายตัว ได้แก่:

โรงแรมที่ sign contract กับ Expedia Group สามารถให้ listing ปรากฏบน Hotels.com และแบรนด์อื่นๆ ในเครือผ่าน platform เดียว (เรียกว่า Expedia Partner Central) ซึ่งเป็นจุดที่ทำให้ Expedia Group มีพลัง distribution ที่กว้างมากในทีเดียว

ดูภาพรวม Expedia ในฐานะ entity ได้ที่ Expedia

Hotels.com ต่างจาก Expedia.com อย่างไร

แม้จะอยู่ในเครือเดียวกัน Hotels.com และ Expedia.com มีจุดที่แตกต่างชัดเจน:

1. Brand positioning

Hotels.com เน้น โรงแรมเป็น category หลัก — ชื่อเองบอกชัดอยู่แล้ว ขณะที่ Expedia.com เป็น “full service travel” ที่ขายทั้ง flight, car rental, package, และ hotel รวมกัน

ผล: guest ที่เข้า Hotels.com มักมี intent ชัดว่า “จองโรงแรม” ในขณะที่ Expedia เหมาะกับผู้ที่ต้องการ book ทั้งทริปในที่เดียว

2. Loyalty program

Hotels.com มีโปรแกรม One Key (เปิดตัวปี 2566 รวม loyalty program ของ Expedia Group เข้าด้วยกัน) ซึ่งให้ Cash reward เมื่อจองโรงแรมสะสมครบเงื่อนไข loyalty แบบนี้ช่วยสร้าง repeat booking พฤติกรรม guest ที่สะสม point บน Hotels.com มักมี booking frequency สูงกว่า guest ทั่วไป ซึ่งส่งผลต่อ ADR และ Occupancy pattern ที่แตกต่างกัน

3. User base

Hotels.com มีฐาน user ที่ strong ในตลาด UK, US, และ Australia รวมถึง Asia Pacific บางส่วน — เป็น global brand แต่มี local brand awareness ในบางตลาดสูงกว่า Expedia.com

Hotels.com ใน Distribution โรงแรมไทย

สำหรับโรงแรมในประเทศไทย Hotels.com เป็นอีก channel ที่เข้าถึง western leisure traveler (UK, US, Australia) และ business traveler จากตลาดที่ Expedia Group มีฐาน user แข็งแกร่ง

จุดที่โรงแรมไทยควรทราบ:

• Listing ผ่าน Expedia Group partner program: โรงแรมที่ทำงานกับ Expedia Group แล้ว listing บน Hotels.com มักเกิดขึ้น auto อยู่ในระดับหนึ่ง แต่ควรตรวจสอบว่า content (รูปภาพ, คำอธิบาย, room type) บน Hotels.com ครบถ้วนและ accurate
• Commission: Hotels.com และ Expedia ใช้โครงสร้าง commission ภายใต้ Expedia Group เดียวกัน อัตราที่แน่นอนขึ้นอยู่กับการเจรจา ดูหลักการเปรียบเทียบต้นทุน channel ได้ที่ OTA commission Thailand
• Rate Parity: เช่นเดียวกับ OTA ทุกเจ้า ต้องมั่นใจว่า rate บน Hotels.com สอดคล้องกับ channel อื่น มิฉะนั้นอาจเกิด Rate Parity violation

ดูการเปรียบเทียบ channel ใน ecosystem กว้างขึ้นที่ Hotel Distribution และ Channel Mix

ข้อที่ควรระวัง: Hotels.com ≠ ต้องจัดการแยกจาก Expedia เสมอไป

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย: โรงแรมบางแห่งคิดว่า Hotels.com และ Expedia คือ “สอง channel ที่ต้องจัดการแยกกัน” ซึ่งไม่ถูกต้องทั้งหมด

โรงแรมที่ทำงานผ่าน Expedia Partner Central หรือ Channel Manager ที่เชื่อมต่อกับ Expedia Group จัดการ rate และ availability จากจุดเดียว และระบบจะกระจาย inventory ไปยัง Hotels.com และแบรนด์ในเครืออื่นๆ อัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม โรงแรมควรตรวจสอบ content บน Hotels.com แยกจาก Expedia.com เพราะบางครั้ง content อาจไม่ sync ครบถ้วน เช่น รูปภาพที่อัปโหลดใหม่หรือ room type ที่เพิ่งเพิ่ม

Hotels.com เปรียบเทียบกับ OTA อื่นในแง่ guest profile

โรงแรมที่ต้องการ optimize Distribution ควรมองว่า Hotels.com ดึง demand จาก segment ไหนในตลาดไทย:

(ตัวอย่างประกอบ — สัดส่วนจริงขึ้นอยู่กับโรงแรม ทำเล และ season)

ดูคำอธิบาย term เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Distribution และ OTA ได้ที่ Glossary