Klook ขายโรงแรมด้วย — แต่ Klook ไม่ใช่ OTA แบบที่คุณคิด
Klook ไม่ใช่ OTA แบบเดิม แต่เป็น experience platform ที่ขยายสู่การจองโรงแรม ดึง demand กลุ่ม activity-first traveler ที่ OTA ทั่วไปเข้าไม่ถึง
โดย BoydWee
Klook คือ travel experiences และ activities platform ก่อตั้งในฮ่องกงปี 2557 ที่เติบโตมาจากการขาย tour, กิจกรรม, และ attraction tickets ก่อนขยายสู่การจองโรงแรมและที่พัก Klook ไม่ใช่ OTA ในแบบของ Booking.com หรือ Agoda — guest ที่เปิด Klook มักเริ่มจาก “อยากทำอะไร” ก่อน แล้วค่อยหาที่พักประกอบ ซึ่งเป็น demand pattern ที่ต่างจาก OTA ทั่วไปชัดเจน โรงแรมที่เข้าใจความแตกต่างนี้จะวาง Distribution strategy ได้แม่นกว่า
Klook คืออะไร — และทำไมถึงไม่ใช่ OTA แบบเดิม
Klook ก่อตั้งในฮ่องกงปี 2557 โดยทีมที่มองเห็นว่า booking experience และ activities สำหรับนักท่องเที่ยวใน Asia ยังกระจัดกระจาย — ต้องโทรหาทัวร์, ซื้อตั๋วหน้าประตู, หรือผ่าน middleman ที่ไม่โปร่งใส
Klook แก้ปัญหานั้นด้วย platform ที่รวบรวม day tours, attraction tickets, airport transfers, SIM cards, และ local experiences ในที่เดียว ปัจจุบัน Klook มีกิจกรรมและ experience กว่า 500,000 รายการใน 200+ ปลายทางทั่วโลก
การเพิ่มโรงแรมใน Klook เกิดขึ้นภายหลัง เป็นการขยาย product เพื่อให้ platform ครอบคลุม “ทั้งทริป” ไม่ใช่แค่ activities เพียงอย่างเดียว — แต่ DNA ของ Klook ยังเป็น experience-first อยู่เสมอ
เปรียบเทียบกับ OTA อื่นในบริบทกว้างได้ที่ Hotel Distribution
Klook ต่างจาก OTA อย่างไร — ในแง่ guest journey
| เรื่อง | OTA แบบเดิม (Agoda, Booking.com) | Klook |
|---|---|---|
| Starting intent | “อยากพักที่ไหน” | “อยากทำอะไร” |
| Hotel as | Primary product | Secondary add-on |
| Search behavior | ค้นหา location + dates + price | ค้นหา activities → เพิ่มที่พัก |
| Guest profile | Mixed — leisure + business | Leisure-focused, activity-oriented |
| ตลาดหลัก | Global | Asia (เฉพาะ HK, TW, KR, SEA) |
| Content focus | Room, amenity, location | Experience package, proximity to activities |
ข้อสังเกตสำคัญ: guest ที่จองโรงแรมบน Klook มักเป็น leisure traveler ที่มีแผนกิจกรรมชัดเจน ไม่ใช่ business traveler หรือ traveler ที่ขอแค่ที่พักคืนเดียวแบบ transient นี่หมายความว่า ADR และ length of stay อาจต่างจาก OTA ทั่วไปสำหรับโรงแรมบางประเภท
โรงแรมในไทยกับ Klook — เหมาะกับใคร
ตลาดหลักของ Klook ใน Southeast Asia คือ นักท่องเที่ยวจาก ฮ่องกง, ไต้หวัน, เกาหลีใต้, สิงคโปร์, และ Malaysia ซึ่งเป็น group ที่วางแผนทริปโดยเริ่มจากกิจกรรมที่อยากทำ และเลือกที่พักตาม location ของ activities นั้น
โรงแรมที่ได้ประโยชน์สูงสุดจาก Klook:
- Resort หรือโรงแรมใกล้ attraction ยอดนิยม — เช่น ใกล้หาดดัง, สวนสนุก, หรือ scuba diving spot โดย proximity กับ experience ที่ guest ต้องการเป็นตัวขับเคลื่อน booking
- โรงแรมที่มี package ผสม experience — ถ้าโรงแรมมี breakfast + day tour + transfer แบบ bundle ทำให้แข่งขันบน Klook ได้ดีกว่า room-only listing
- ที่พักในปลายทางที่ Klook มี activity coverage หนาแน่น — เช่น ภูเก็ต, เกาะสมุย, เชียงใหม่ ซึ่ง Klook มีกิจกรรมให้เลือกมาก guest จึง plan ทริปบน Klook ทั้งหมด
โรงแรมที่ อาจได้ประโยชน์น้อยกว่า:
- Business hotel ใน CBD — business traveler ไม่เริ่ม search บน Klook
- โรงแรมที่ guest หลักเป็น western market (US/Europe) — Klook ยังแข็งแกร่งใน Asian market กว่า
ดูหลักการวิเคราะห์ Channel Mix ของแต่ละ segment ได้ที่ Channel Mix
Fee structure และสิ่งที่ควรรู้ก่อน activate Klook
Commission model: Klook คิด commission เป็น % เช่นเดียวกับ OTA ทั่วไป อัตราที่แน่นอนขึ้นอยู่กับการเจรจา ประเภทที่พัก และ product ที่ลิสต์ (room-only vs. package) ควรตรวจสอบโดยตรงกับทีม Klook Supplier — ดูหลักการเปรียบเทียบต้นทุนได้ที่ OTA commission Thailand
Content ที่ Klook ต้องการ: Klook เน้น visual storytelling สูง — รูปภาพควรแสดง experience ไม่ใช่แค่ห้องพัก กิจกรรมโดยรอบ, ทัศนียภาพ, หรือ lifestyle ที่ guest คาดหวังจากการมาพักที่นี่จะ convert ได้ดีกว่า stock hotel room photo ทั่วไป
Package bundling: โรงแรมที่สามารถสร้าง package (เช่น room + breakfast + activity nearby + transfer) มักได้ conversion rate สูงกว่า room-only listing บน Klook เพราะตรงกับ intent ของ platform
Rate Parity: เช่นเดียวกับ OTA อื่น Klook มีนโยบาย Rate Parity โรงแรมต้องมั่นใจว่า rate ที่แสดงบน Klook สอดคล้องกับ channel อื่น
Channel Manager connectivity: Klook รองรับการเชื่อมต่อกับ Channel Manager ที่ใช้ในอุตสาหกรรม แต่ integration อาจมีข้อกำหนดเฉพาะ — ควรตรวจสอบกับ Channel Manager ที่ใช้อยู่ว่ารองรับ Klook หรือเปล่า
Klook กับ Experience Economy ของโรงแรมไทย
Klook เป็นหลักฐานว่า experience economy ส่งผลต่อวิธีที่นักท่องเที่ยวในเอเชียเลือกที่พักโดยตรง — guest กลุ่มนี้ไม่ได้ “หาโรงแรม” แต่ “หาประสบการณ์” ซึ่งมีที่พักเป็นองค์ประกอบ
สำหรับโรงแรมไทยที่ต้องการ Occupancy จาก Asian leisure traveler กลยุทธ์ที่เป็นไปได้คือ:
- ประเมินว่า guest ปัจจุบันที่ match กับ Klook profile (HK, TW, KR, SG, MY) มีสัดส่วนเท่าไรใน guest mix
- ถ้า segment นี้มีนัยสำคัญ หรืออยากพัฒนา → พิจารณา activate Klook พร้อม content ที่เน้น local experience
- ถ้า guest profile หลักเป็น business หรือ western market → ลงทุน optimize channel ที่ตรง segment กว่าก่อน
อ่านคำอธิบาย term เพิ่มเติมได้ที่ Glossary
